Besoin d'aide?
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner concernant votre commande passée sur la boutique officielle du Toulouse Basket Club.
Une question sur votre commande, un problème de livraison, une erreur de taille ou un article défectueux? Contactez notre service client à l'adresse suivante:
E-mail: clubs-france@11teamsports.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande ainsi que vos nom et prénom.
Retours sous 30 jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Pour être accepté, l'article doit être :
- non porté et non utilisé;
- non lavé;
- dans son état d'origine;
- accompagné de ses étiquettes lorsque celles-ci sont présentes.
Nous nous réservons la possibilité de refuser un retour si le produit présente des traces d'utilisation, de lavage ou une détérioration ne résultant pas d'un défaut du produit.
Comment effectuer un retour?
Pour effectuer une demande de retour:
-
1. Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à clubs-france@11teamsports.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez aussi faire votre demande via notre formulaire de retour
-
2. Préparez votre colis
Replacez les articles dans le même emballage ou un emballage adapté afin de les protéger pendant le transport.
-
3. Envoyez votre retour à l'adresse communiquée par notre service client
31, Chemin de Chantelle 31200 Toulouse
Si il s'agit d'un défaut de produit, nous vous enverrons une étiquette de retour à nos frais.
En cas d'erreur de taille, les frais sont à votre charge
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
Remboursement
Après réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement des articles éligibles.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Selon votre banque ou votre moyen de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Échange de taille
Vous souhaitez changer de taille ?
Contactez-nous à clubs-france@11teamsports.com en précisant votre numéro de commande, l'article concerné et la nouvelle taille souhaitée.
Les échanges restent soumis à la disponibilité des produits.
Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment le remboursement de l'article concerné.
Produit défectueux ou erreur de commande
Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé?
Contactez-nous dès que possible à clubs-france@11teamsports.com en joignant:
- votre numéro de commande;
- une description du problème rencontré ;
- une ou plusieurs photos permettant de constater le défaut ou l'erreur.
Notre équipe vous indiquera rapidement la procédure à suivre.
En cas d'erreur de notre part ou de produit reconnu défectueux, nous prendrons en charge la résolution de votre demande.
Articles personnalisés
Les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation spécifique (nom, numéro, marquage ou autre personnalisation réalisée à votre demande) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de personnalisation imputable à notre service.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations renseignées avant de valider votre commande.
Frais de retour
Sauf erreur de préparation de notre part ou produit défectueux, les frais d'expédition liés au retour restent à la charge du client.
Les modalités exactes vous seront communiquées lors de votre demande auprès du service client.
Une question?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Service client - Boutique officielle du Toulouse Basket Club
Pensez à toujours indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais.